PolPage
เพจรวมข้อเขียน......เพื่อความคิดที่สร้างสรรค์ .........About Me......Home
คิดนอกกรอบ
เว็บไซด์กรมการกงสุล...เพื่อประชาชน
กรมการกงสุลเป็นกรมเดียวของกระทรวงการต่างประเทศที่มีลักษณะงานต่างจากกรมอื่นในกระทรวงฯ นั่นคืองานบริการประชาชน ซึ่งเป็นการบริการที่มีเป้าหมายที่ชัดเจนคือประชาชน จำนวน 62 ล้านคน ที่ผ่านมากรมการกงสุลมีนโยบายมุ่งพัฒนาระบบการให้บริการประชาชนให้มีประสิทธิภาพสูงสุดซึ่งทำให้ได้รับการยอมรับอย่างแพร่หลาย ไม่ว่าจะเป็นการได้รับการรับรองมาตรฐานไปเอสโอ 9002 ได้รับรางวัลในระบบการให้บริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพตลอดมา
อย่างไรก็ดี เนื่องจากลูกค้าของกรมการกงสุลคือประชาชนชาวไทยทั้งประเทศ ดังนั้นแม้จะได้พยายามดำเนินการประชาสัมพันธ์ในหลากหลายรูปแบบมาโดยตลอดแต่ก็ยังไม่ทั่วถึงจึงยังต้องพัฒนางานประชาสัมพันธ์งานกงสุลให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อให้เข้าถึงประชาชนโดยเฉพาะในระดับล่างซึ่งเป็นฐานลูกค้าใหญ่ของกรม
การเผยแพร่ข้อมูลกรมการกงสุลนั้นที่ผ่านมาทำในหลายรูปแบบและครอบคลุมทุกสื่อ ตั้งแต่เอกสารเผยแพร่ของกรม ผ่านเว็บไซด์ของกระทรวงการต่างประเทศ จัดทำโครงการประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อโทรทัศน์ วิทยุทั้งเชิงรับและเชิงรุก การจัดโครงการสัญจรออกไปพบประชาชนตามพื้นที่ต่างๆ ในประเทศ สำหรับรายงานนี้ จะกล่าวเฉพาะการเผยแพร่ข้อมูลของกรมการกงสุลผ่านเว็บไซด์ของกระทรวง www.mfa.go.th ซึ่งที่ผ่านมาต้องถือว่าเป็นเว็บราชการเจาะเฉพาะกลุ่มข้าราชการและนักวิชาการระดับสูงและที่สำคัญให้ข้อมูลด้านเดียว
การประชาสัมพันธ์ทางเว็บไซด์นั้นมีข้อพึงพิจารณาในเรื่องรูปแบบและวิธีการนำเสนอของเว็บไซด์ที่จะต้องมีความน่าสนใจและทันสมัยตามกระแสสังคม สามารถแข่งกับพัฒนาการของเว็บไซด์ต่างๆ ที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วได้ อีกทั้งในโลกของอินเตอร์เน็ต ชื่อโดเมนเนม domain มีความสำคัญต่อความสำเร็จของเว็บไซต์เป็นอย่างมากหากใช้ ชื่อที่ตรงกับเนื้อหาในเว็บไซต์และเป็นที่จดจำได้ไม่ยาก ย่อมทำให้มีผู้มาเยี่ยมชมและใช้บริการมาก กอร์ปกับงานของกรมการกงสุล มีลักษณะงานต่างจากงานของกระทรวงฯ อย่างชัดเจน เนื่องจากเน้นการให้บริการประชาชนเป็นหลัก ดังนั้นรูปแบบและการนำเสนอข้อมูลจึงมิใช่การเสนอข้อมูลแต่ฝ่ายเดียวแต่ต้องดึงดูดความสนใจของประชาชน รวมทั้งสามารถปฏิสัมพันธ์ (interact) กับประชาชนด้วย
จากการที่กรมการกงสุลมีลักษณะงานที่ต่างจากกระทรวงการต่างประเทศดังที่กล่าวไว้แล้วข้างต้น ทำให้ข้อมูลของกรมการกงสุลในเว็บกระทรวงการต่างประเทศไม่สามารถแพร่ไปสู่ประชาชนในระดับล่างได้เท่าที่ควร ทำให้ช่องทางสื่อสารผ่านทางอินเตอร์เน็ตมีบทบาทน้อย
ดังนั้นเพื่อเป็นการพัฒนาการเผยแพร่ข้อมูลงานกงสุลให้เข้าถึงประชาชนระดับรากหญ้า จึงจำเป็นต้องจัดทำโครงการพัฒนาเว็บไซด์ของกรมการกงสุลเป็นการเฉพาะ โดยจะใช้ชื่อเว็บทีเป็นคำตรงกับงานคือ consular.go.th เพื่อให้มีรูปแบบที่สอดคล้องกับความต้องการและสนใจของประชาชนโดยเฉพาะการปฏิสมัพันธ์กับผู้ดูผ่านกระดานสนทนา การเปิดกระดานถาม-ตอบปัญหางานกงสุล รวมทั้งกิจกรรมผ่านเว็บที่สอดคล้องกับระดับของลูกค้า
จัดทำเว็บไซด์โดยใช้ชื่อ domain ตรงกับงานของกรมคือ consular.go.th ซึ่งน่าจะเป็นชื่อที่ประชาชนทั่วไปเข้าใจได้ง่าย โดยเชื่อมโยงกับหน้าแรกของเว็บกระทรวงเช่นเดิม รวมทั้ง เปิดให้มีบอร์ดสนทนาถาม – ตอบ ปัญหากงสุลจากประชาชนอย่างกว้างขวาง อีกทั้งจะจัดให้มีกิจกรรมพิเศษต่างๆ ผ่านเว็บเพื่อที่จะดึงดูดประชาชนให้สนใจและเห็นถึงประโยชน์ของเว็บ
ผลที่คาดว่าจะได้รับ
นอกจากประชาชนให้ความสนใจเข้ามาใช้ประโยชน์จากเว็บและรับทราบข้อมูลงานกรมการกงสุลมากขึ้นแล้ว เว็บในชื่อใหม่จะมีส่วนช่วยประชาสัมพันธ์ชื่อของกรมฯ ให้ประชาชนทั่วไปได้รับทราบอย่างถูกต้องมากยิ่งขึ้น โดยไม่สับสนกับชื่อของหน่วยงานอื่นเช่นกรมศุลกากร
เว็บของกรมแห่งใหม่นี้สามารถจะทำให้ติดอันดับเว็บหน่วยราชการที่ได้รับความนิยมจากประชาชน โดยเฉพาะการสร้างเอกลักษณ์ของเว็บที่มีการปรับเปลี่ยนและเสนอข้อมูลอย่างฉับไว เพื่อประโยชน์ของประชาชนทั้งในประเทศและต่างประเทศ
ทั้งหมดนี้ ก็หวังว่าการคิดนอกกรอบจะสามารถตอบสนองความต้องการของประชาชนได้อย่างแท้จริงผ่านทางบอร์ดถาม-ตอบ และบอร์ดสนทนา เช่น ตอบปัญหากงสุล ปัญหาคนไทยในต่างแดน หรือปัญหาเรื่องการเลือกตั้งนอกราชอาณาจักร เป็นต้น
